[设为首页] [加入收藏]
您现在的位置:主页 > 妈妈 >

工行江苏淮安涟水支行多措并举提升网点服务工作质量

[时间:2021-06-24 04:24来源:未知作者:admin浏览:]

  www.hljao.cn颗粒包装机常见问题故障及解决办中国网美丽江苏讯 为进一步组织推动网点服务工作,树立“以客户为中心”的服务理念,淮安涟水支行认真贯彻落实市分行服务工作要求,提升服务质量,多措并举进一步强化网点日常服务管理,全面提升网点基础建设、网点服务规范度和服务水平,加强员工服务意识,提升客户服务满意度和优化客户服务体验,全面提升网点服务软实力。淮安涟水支行从网点日常案例中总结经验,反思自身问题,细化措施,稳步推进,力求实效,将服务至上的理念铭记于心,打造优质服务的旗舰网点。

  一、多方面组织推动服务质量。各网点利用晨会共同练习文明服务用语,做礼仪操,集中深入学习服务规范制度、沟通语言、客户分流技巧及营销技能的培训,对员工存在的问题进行分析和指正,在服务中加以改正,不断提升服务意识。针对目前线上叫号服务的工作要求,各网点已推广线上叫号服务新模式,为客户带来更具方便化、智能化的全新服务体验。该行安排专人每日通过非现场调阅录像,对网点员工进行每日服务工作提醒,对各网点进行循环检查,定期抽选一个网点,对员工服务和环境进行非现场检查,发现问题立即整改,进一步提升网点服务水平。

  二、多方位联动提升服务效能。各网点做好厅堂管理工作,安排大堂经理接待客户,做好咨询及引导,严格杜绝大堂无工作人员现象。加强大堂经理与柜面的沟通,厅堂要做好客户识别,在取号环节即做好分流工作,提高分流效率;加强大堂经理与客户的沟通,协助客户填制业务单据,安排至合适的柜口进行办理,降低柜面耗时和客户等候率。近期该行工单明显增多,针对咨询类工单,安排专人积极与客户联系,做好解答工作。对于已形成的投诉工单及时跟进,做好客户安抚工作,化解客户不满情绪,切实帮助客户解决问题,避免服务事件升级。

  三、多渠道展示优质服务事例。我行的服务理念就是强调“以人为本”,充分维护客户权益,全力保护客户的人身安全。该行营业室网点主任因察觉客户一笔转账可疑,当即叫停业务并与客户沟通。后经确认为诈骗,客户得以止损,客户送锦旗以表谢意;该行安东支行员工发现一位高龄客户突然晕倒,全体员工沉着冷静,立刻采取措施,疏散人群,报警急救,最终使客户安然无恙。这些事例在我行的微信群、朋友圈进行宣传,同时及时以网讯形式总结上报,各种渠道展示我行始终以客户权益和安全为己任,临危不乱,分工明确,证明了我行应对突发事件的应急应援水平。(陈正)

网站首页妈妈网企业文化新闻中心社区母婴网育儿网亲子早教育儿怀孕亲子网妈妈地方资讯